HURB – Hotel Urbano: tudo o que você precisa saber

Com certeza, o site de reservas de viagens sobre o qual mais se falou durante o ano de 2020 foi o Hotel Urbano, hoje apenas HURB!

Tudo o reboliço ocorreu por causa dos pacotes super baratos que eles lançaram. Não sei se você viu, mas eram coisas do tipo:

Aéreo e 8 dias de hospedagem em Paris por R$ 2000,00.

Pacote para os EUA por mil reais.

Viagens nacionais com aéreo e hospedagem por menos de 500,00.

Parece pegadinha, não?

Aí você pensa se é confiável, se vai dar certo, se vão mudar a data de última hora, se o hotel vai ser ruim, se o voo vai ser cancelado, e por aí vai!

Para te ajudar, e você não ficar pensando se não estaria perdendo uma grande oportunidade ou caindo em uma cilada maior ainda, preparei este artigo trazendo as principais informações sobre este site: como funciona, vantagens, desvantagens, é confiável e dicas para aproveitar o melhor da plataforma.

Como funciona

Hurb é uma agência de viagens online, com sede no Rio de Janeiro, em funcionamento desde 2011. Anteriormente, a marca se chamava Hotel Urbano e é como é mais conhecida por muitos viajantes. A mudança do nome para Hurb foi uma estratégia de reposicionamento de mercado em busca da modernização e expansão rumo ao mercado internacional.

Hoje a empresa conta com mais de 20 milhões de pessoas cadastradas e 35 mil destinos no mundo inteiro, tendo se tornado uma das agências de viagem líderes no Brasil. Segundo o site, a cada 5 segundos 1 diária é reservada diretamente no  site e confirmada na hora. No total, mais de 2.85 milhões de pessoas já usaram o serviço.

Além do foco em vender a hospedagem mais em conta, hoje ela expandiu suas atividades, sendo possível contratar pacotes de viagem, passagens aéreas, aluguel de carros, ingressos de parques e passeios, entre outros serviços, todos com a garantia dos melhores preços e podendo parcelar tudo em até 12 x sem juros, fazendo um “pacotão” de viagem. Por exemplo, você pode comprar, junto com a viagem ou separadamente, ingressos para o Parque Beto Carrero, Beach Park, Parques Disney e Universal Studio em Orlando, além de city tour em Foz de Iguaçu e opções radicais em Bonito. Dá também para incluir o tranfer para os destinos que não estão a uma viagem rápida de Uber do Aeroporto, como Porto de Galinhas, Jericoacoara, Gramado, dentre outros.

Apesar dessas coisas que eu citei serem legais, o que mais se destaca realmente são os os preços fora da curva que eles conseguem entregar. Muita gente fica receosa, comentando que os preços das viagens são impraticáveis, que eles não vão conseguir honrar todos estes pacotes de viagem que estão vendendo, bem como garantir as passagens aéreas em um cenário tão incerto como o atual, que há grandes riscos de muitas empresas do setor de turismo falirem durante a pandemia e por aí vai!

Para estes argumentos a empresa contra argumenta, destacando seu poder de negociação ao usar o conceito de compras coletivas, semelhante ao que era usado pelo Groupon e pelo Peixe Urbano, há uns anos atrás. A lógica é que comprar 100 livros de uma vez pode trazer um desconto maior do que comprar apenas um. Desta forma, eles comprariam uma quantidade grande de passagens aéreas, em níveis de negociações empresariais (nada tão simples como neste exemplo), com preços melhores pela “compra no atacado”.

Outras duas razões que contribuem para que eles consigam preços tão baixos são os incentivos dos destinos de viagem para montar pacotes específicos que levem muitas pessoas para conhecê-los. Apesar da empresa não falar abertamente sobre isso, chega-se a cogitar que recebam inclusive incentivo financeiro para “fomentar este tipo de turismo”, o qual poderia ser usado para custear parte do valor dos pacotes. Já a outra forma da empresa conseguir vender pacotes tão baratos é o upgrade que, na maioria das vezes, as pessoas vão fazendo em seus pacotes de viagens.

Pensa comigo: você fecha um pacote bem básico, com aéreo e hotel de 3 estrelas. Quando o pessoal do hotel entra em contato com você para falar sobre a sua viagem, você descobre que seu voo tem muitas escalas, ou que tem como sair de um aeroporto mais próximo da sua casa. Você pode pedir alterações neste sentido, que vai encarecendo seu pacote de viagem. Pode fazer “upgrade” para escolher um hotel melhor, adicionar mala despachada, transfer, ingressos e entradas em atrações diversas. Estes acréscimos vão aumentando a margem de lucro da empresa.

Pagamento

Com relação às formas de pagamento, o HURB possui três diferenciais:

. Os pacotes de viagem podem ser parcelados em 12 vezes, sem juros, em até 2 cartões de crédito, se o limite de um não for suficiente;

. Se você preferir, pode dividir a viagem no boleto bancário, com opções de parcelamento a se perder de vista. Como assim? O site estabelece uma regra com relação ao parcelamento no boleto bancário: na data da sua viagem, todas as prestações precisam estar quitadas. Isso é o que permite que eles parcelem no boleto bancário, sem fazer análise de crédito. Então, se você pretende viajar em um ano, contando da data da compra, poderá parcelar a viagem em, no máximo, 12 meses.

. Uma outra característica dos pagamentos dos pacotes de viagem do HURB é o chamado “Cofrinho HURB”. Com ele, você pode comprar créditos de viagem, sendo que a empresa acrescenta um valor de 5% ao seu crédito. Assim, se você comprar um crédito de viagem de R$ 1000,00, poderá escolher viagens que custem até R$ 1050,00, ganhando R$ 50,00 de crédito da empresa.

Tipos de pacotes

Segundo o site, o HURB trabalha com 4 tipos diferentes de pacotes, sendo eles:

. Pacotes de Data Flexível: são pacotes super promocionais, não sendo possível garantir uma data específica para a viagem logo no momento da compra. Você vai ter como opções de datas para viagens períodos do ano, geralmente, de março a novembro, exceto no mês de julho, em semanas de feriado e de eventos especiais nas cidades de origem e de destino. Se você tiver esta disponibilidade, vai efetuar a compra e, após a confirmação do pagamento do pacote com cartão de crédito ou a quitação de todos os boletos, você poderá realizar o agendamento da sua viagem!

O agendamento é feito por um formulário que você preenche, indicando 3 possíveis datas para a viagem, com intervalo de 5 dias entre elas. Por exemplo, supondo que você tenha 1 mês de férias e queira agendar neste período, entre o dia 01 e o dia 30 de setembro, hipoteticamente, uma viagem de 5 dias. Você poderia sugerir uma primeira data para os dias de 01 a 06, dando um intervalo de 5 dias, com outra possiblidade de viagem do dia 11 ao dia 16 e outra possibilidade do dia dia ao 26, dando mais 5 dias de intervalo entre a segunda e a terceira sugestão de datas. Em até 45 dias antes da primeira data sugerida, o HURB entra em contato com você para falar em qual destas datas ocorrerá a viagem. Se as datas sugeridas estiverem indisponíveis, eles dão novas opções de datas.

Após a sua confirmação do voo, em até 30 dias antes da data da sua viagem, eles enviam a documentação de todos os serviços contratados, como voo, hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out), transfer, seguro viagem, ingressos e outros, de acordo com o que cada pacote oferece. 

. Pacotes de Data Garantida: para quem precisa viajar em uma data específica, pagando um pouco a mais por isso. Nesses pacotes, você escolhe a data exata em que deseja viajar, sendo que, em geral, você escolherá sua data em um período determinado no anúncio do pacote, geralmente fora de semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino. Após a confirmação do pagamento, você preenche o Formulário de Agendamento, já sabendo que aquela data solicitada será aceita. Não achei muitas opções de viagem por este jeito no site!

. Pacotes de Data Fixa: você escolhe a data fixa de ida e de volta. Ideal para quem precisa se programar, inclusive em feriados e períodos específicos.

. Pacotes Sem Aéreo: podem ser utilizados em longos períodos do ano, dentro de um intervalo predeterminado, geralmente fora de alta temporada, feriados e eventos especiais.

Passo a passo para comprar

Acessando a página inicial do site, você pode pesquisar pelas suas preferências na barra de pesquisa ou ver se algum pacote promocional específico te agrada.

Para nossa simulação, selecionei este pacote para São Miguel dos Milagres.

Repare que, pagando esta tarifa, você poderá viajar entre 01 de agosto de 2021 e 30 de novembro de 2021.

Clique em “Escolher opções” e veja quais são os tipos de pacote (dias de viagem e local de partida e retorno) que a oferta te oferece.

Selecione de onde você vai querer sair e quantas pessoas vão viajar juntos com você.

Antes de clicar em “Comprar”, role a página para baixo e leia com muita atenção todo o Regulamento do Pacote. É por não fazer uma leitura atenta desta parte que muitas pessoas se frustram ao adquirir pacotes promocionais. É neste regulamento também que você vê quais hotéis poderão constar no seu pacote e o padrão de hospedagem. Vai saber também “O que está incluído” e “como utilizar” (de preferência, tire prints).

Após ter certeza da sua escolha, você clica em comprar e vai para a página onde escolhe as 3 possíveis datas para a sua viagem, vê o valor total da mesma, se teve o acréscimo de alguma taxa, e escolhe a forma de pagamento. Escolha três datas com pelo menos 5 dias entre elas. Se não quiser informar a data nesse momento, não precisa! É só marcar a opção correspondente e fazer até 10 dias depois, através do email que você vai receber.

Após preencher e conferir se todas as informações estão corretas, clique em “Finalizar compra” e está feito! Se você pagou no cartão de crédito, vai receber o voucher da compra no seu e-mail. Caso tenha pago no boleto, conforme a regra, você só ira receber o voucher e escolher as datas da viagem após a quitação de todos os boletos.

Vantagens

O preço é a principal vantagem da plataforma. Eles são imbatíveis nos pacotes promocionais com data flexível, por todos os motivos que falei acima;

É uma empresa grande, com tradição do mercado e, portanto, confiável, como falarei mais abaixo;

Você tem várias formas de parcelamento do pagamento, todas sem o pagamento de juros, seja utilizando até 2 cartões de crédito, por boleto bancário e até mesmo usando a Plataforma “Pay Pal”

Diversidade de pacotes, para destinos espalhados por todo o mundo, sendo que a própria navegação pelos pacotes promocionais já vai te dando ideias de viagens incríveis, exóticas, combinando 2 ou mais destinos, que você por vezes nem tinha pensado, inicialmente.

Durante a pandemia do Coronavírus, o Hurb está oferecendo cancelamento grátis para seus pacotes de viagens. Por isso, se você tiver dúvidas se vai poder viajar, mas não quer perder a promoção, você pode comprar e se não puder viajar, solicitar o cancelamento.

Desvantagens

A grande consequência desse modelo de viagem flexível, que quem não se atenta a todos os detalhes pode chamar de “pegadinha”, é que você não escolhe a data exata de início da sua viagem desde o momento da compra. Ou seja, a exigência desta grande flexibilidade para viajar pode ser uma desvantagem do site, pois você vai efetivamente saber a data exata da sua viagem com apenas 45 dias de antecedência.

Uma outra desvantagem são as opções de local de partida de voo, geralmente se restringindo a Rio, São Paulo e uma ou outra capital. Para qualquer lugar além desses, ou você compra uma passagem aérea por fora, ou precisa fazer um “upgrade” de pacote pelo site, sem ter muito controle sobre os valores adicionais.

Há muitas reclamações sobre o atendimento da plataforma. A pandemia já trouxe uma demanda maior por remarcações e cancelamentos. Além disso, como a empresa está fazendo muitas promoções, o atendimento está sobrecarregado, gerando reclamações que poderiam ser resolvidas em um atendimento simples.

É confiável

Sim! Necessita que você se atente a muitas coisas para conseguir realizar a compra com segurança, mas é confiável!

Hotel Urbano é uma das maiores agências online do Brasil e funciona desde 2011. A empresa tem sede no Rio de Janeiro e atende todos os requisitos de funcionamento de uma agência de viagens, tendo registro oficial no Cadastur, ABAV e IATA.

Com relação ao Reclame Aqui, percebe-se que a maioria das reclamações é justamente de pessoas que não compreenderam as regras do pacote de data flexível. Tem bastante reclamações também sobre demora no reembolso de pacotes. Cabe destacar também que a empresa possui a melhor avaliação dentre as maiores agências de viagem online, como a CVC, Decolar e Sub Viagens.

Finalizando…

De tudo o que pesquisei sobre a plataforma, percebo que ela é adequada para quem quer preços mais baixos e tem bastante disponibilidade de agenda. Como não tenho esta disponibilidade de agenda, ainda não usei a plataforma, mas vi muitos depoimentos de pessoas que viajam com frequência comprando os pacotes do HURB e nunca tiveram problemas, só economia!

E você, já usou a plataforma?

Comenta aqui embaixo como foi sua experiência ou se ficou com alguma dúvida depois da leitura do artigo!