Tudo sobre Decolar

Este é um dos sites de viagem que eu ouço falar há muito tempo! Lembro-me de simular altos pacotes de viagem pelo site deles. Recentemente, fechei um dos passeios que fizemos na viagem para a Paraíba pelo Decolar, e deu tudo certo, parcelando em 10 vezes sem juros!

E quem não se lembra da musiquinha deles, “Decolar.com”, toda vez que lê o nome da empresa?

Sobre a empresa

Trata-se de uma empresa de turismo online, criada na Argentina, que se tornou a maior agência de viagens online da América Latina. Além do Brasil e da Argentina, está presente na Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Estados Unidos e Uruguai, sendo que no Brasil sua sede é em Barueri, na grande São Paulo. Seu nome internacional é Despegar, que significa literalmente decolar em espanhol.

A empresa iniciou suas atividades em 1999 na Argentina como o nome Despegar. Com o passar dos anos a empresa passou a expandir seus negócios para outros países da América Latina, sendo que em 2007, o fundo americano Tiger Global Management comprou grande parte da empresa, se tornando o maior acionista e obtendo o controle da empresa. Já em 2015 um dos maiores grupos de turismo do mundo, a Expedia, comprou outra parte significativa do Decolar, que entrou para um aglomerado gigantesco de turismo, onde faz parte algumas marcas como Hotéis.com e Trivago.

Ela vende: passagens aéreas, hospedagens em hotéis e resorts, pacotes de viagem, cruzeiros, transfers, ingressos para diversas atrações, aluguel de carro, seguro viagem, passagens de ônibus e aluguel de temporada. Ou seja, dá para você comprar tudo o que você vai precisar na sua viagem por lá mesmo!

Assim como, por exemplo, o Booking e o AirBnb, o Decolar não é um fornecedor de produtos turísticos, mas sim um intermediador entre os fornecedores e os viajantes. Por esta razão, ele não é responsável diretamente por falhas durante a execução do serviço, pois, ao fazer a compra, o contrato é feito entre o cliente o o fornecedor, e não com a plataforma Decolar. Apesar disso, o site te auxilia durante todo o processo de compra e pós-venda.

Um de seus pontos mais fortes é a venda de passagens aéreas com preços imbatíveis, sendo que o serviço de venda de voos tem vantagens e desvantagens:

Vantagens: 

• Se a tarifa em outro fornecedor for pelo menos U$ 5,00 mais baixa, você já pode pedir reembolso para o Decolar. 
• A empresa funciona 24h por dia, 7 dias por semana, e você pode acompanhar o status de seu pedido no site.
• A compra pode ser pelo site ou pela central de vendas, garantia de ser 100% segura. 
• Possui um bom acordo com a Copa Airlines, normalmente com essa empresa aérea o preço é imbatível! 

Desvantagens: 

• Cobram antecipadamente. 
• Contato somente por telefone e demorado.  
• Valor (preço) que aparece na tela não inclui taxas (embarque/serviços/emissões). 

Como funciona, com passo a passo

Independente do que você pretenda comprar no Decolar, o processo é muito simples e rápido. Já que esta parte de compra de passagens aéreas é um dos fortes do site, vou simular a compra de passagens, para você conhecer todos das etapas de funcionamento do site, mas o processo é o mesmo para a compra de todos os produtos:

Na página inicial do Decolar aparecem várias abas, como Hospedagens, Passagens, Pacotes, dentre outras. No caso, eu selecione “Passagens” e já digitei meus termos de busca: origem, destino, datas, passageiro e classe.

Clicando em procurar, ele vai te encaminhar para os resultados da busca. Os preços geralmente são mostrados em moeda local, mas essa configuração também pode ser mudada durante a pesquisa.

Se quiser fazer alguma mudança, basta mudar o filtro de pesquisa, localizado no canto esquerdo da página.

Após escolher a opção ideal, você vai “Selecionar” o seu voo de ida e o de volta e se deseja adicionar bagagem, sendo direcionado para a página de Pagamento. Você vai inserir seus dados e escolher a forma de pagamento, que pode ser feito por meio de um ou mais cartões de crédito (independente do titular), cartão de débito (apenas para hotéis), transferência e depósito bancário, e, dependendo da compra, até mesmo pagar apenas no destino (opção que pode ser incluída nos filtros de pesquisa durante a busca).

Depois disso, é só preencher os dados para contato, aceitar as Condições de compra do Decolar e a Política de Privacidade e clicar em “Comprar”, finalizando o processo.

Em até 24 horas, o voucher é enviado para o seu e-mail, sendo que você também pode acessá-lo na seção “Minhas viagens”, na própria página do Decolar.

Vantagens

O Decolar funciona também como um guia de viagens, de certa forma, com as seguintes funcionalidades:

• Ao clicar na seção “Imbatíveis”, encontramos pacotes de viagem em promoção para diversos destinos, o que ajuda quem quer viajar, mas ainda não tem destino certo.
• Para quem não tem tempo para sair de férias, mas tem um final de semana ou feriado prolongado e não deixar passar em branco, o Decolar criou a seção “Escapadas”, onde há propostas de roteiro com curta duração.
• Ao entrar no site, automaticamente a página estará na seção “Pacotes”, já que este é um dos produtos mais buscados. Você também pode usar o buscador e pesquisar pacotes de viagem de acordo com seus próprios critérios.
• Para economizar com passagens aéreas, você deve acompanhar as promoções relâmpago do Decolar, descendo até o final da página e clicando em “Passagens Aéreas Baratas”.
• O site funciona de forma organizada e separa as promoções por continente, bastando escolher a região que pretende visitar e ver se há alguma promoção para lá.
• No aplicativo, você pode ativar as notificações para ser avisado quando houver ofertas relâmpago.

Ofertas Relâmpago: Se você sempre conseguir comprar pelas ofertas relâmpagos, vai fazer grandes negócios!

Descontos no destino: Quem compra passagem aérea ou pacote de viagem, tem descontos em restaurantes e lojas.

Passaporte Decolar: Fazendo parte desse programa, o viajante acumula pontos ao reservar voos, hospedagens, pacotes, atrações, ingressos da Disney, seguros e carros. Para cadastrar nele, basta ter a conta e preencher um formulário, acessível no próprio site do Decolar. Estes pontos podem ser trocados por outros produtos de viagem do próprio site.

É confiável?

Sim, o Decolar ainda é confiável, por ser a maior agência de viagens online da América Latina. É impossível qualquer empresa chegar a ser líder em seu segmento sem ter um bom histórico de transparência e grande porcentagem de produtos de viagem vendidos com sucesso!

Além disso, a empresa tem o selo de certificação da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA), consta no cadastro de prestadores turísticos (Cadastur) do Ministério de Turismo e é certificada também pela Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV).

Com relação à inserção de dados pessoais e de pagamento, a empresa tem políticas de privacidade e respeita as informações inseridas por seus clientes em seu site ou aplicativo. A segurança dos dados é assegurada pelo protocolo HTTPS, visível no começo do endereço do site, na parte superior central da tela.

Reclame Aqui: aqui com certeza vai o maior ponto de alerta para quem lê este artigo, que é escrito em novembro de 2020. A frequência do Decolar no Reclame Aqui sempre foi considerável. As queixas incluíam, entre outros, problemas para receber reembolso, clientes que não conseguem cancelar a reserva e a dificuldade de contato nas Centrais de Atendimento. O que poderia ser dito de positivo a respeito dessas reclamações é que a grande maioria delas era respondida pela empresa. Entretanto, nos últimos 6 meses, o índice de resposta caiu para 2,3%, ou seja, ela não está respondendo praticamente ninguém, o que fez com que sua nota caísse muito! Isso com certeza pode ser explicado pela pandemia, remarcações, cancelamentos e pela insegurança que tomou conta de todo o mundo. Entretanto, outras empresas do setor que estão vivenciando as mesmas questões estão conseguindo manter um índice de respostas mais confiável no Reclame Aqui!

Finalizando…

Gostei muito das minhas pesquisas sobre o portal! Sobretudo para destinos na América, eles dão um show de preço! A navegação pelo site e o jeitão de guia de viagem realmente fazem a experiência de pesquisa ser bem agradável! Tô quase fechando passagem aérea por lá. Se der tudo certo, conto aqui para vocês!

Até lá, comenta aqui embaixo quais foram as suas experiência com a empresa, o que deu certo e o que não foi legal!