Hoteis.com: tudo o que você precisa saber

Sobre o site

Hoteis.com é uma empresa do Expedia Group, umas das maiores agências de viagem do mundo, detendo marcas como o Trivago e o Alugue Temporada. Segundo consta no site institucional deles, são líderes no mercado de acomodações on-line, através de seus 90 sites disponíveis em 41 idiomas. Contam com milhares de estabelecimentos em mais de 200 países e territórios e um site e um aplicativo fáceis de usar, com prêmios pelos seus recursos inovadores.

Por eles, é possível pesquisar hotéis de forma fácil e eficaz, comparar preços, nível de qualidade, pontuação, localização, comodidades e disponibilidade em tempo real, um um local único de compra. Suas opções de hospedagem incluem Resorts, Apartamentos, Hotéis, Pousadas, Hostels e Guesthouses. A Hotéis.com essencialmente é uma plataforma de reservas com foco em  facilitar a cotação e o processo de reserva de hospedagens em todo o mundo.

Como funciona com passo a passo

Para iniciar sua pesquisa de hospedagem no site do Hoteis.com, preencha o destino para o qual pretende ir, a data de chegada (check-in) e de saída (check-out), quantos quartos serão necessários e quantas pessoas irão, diferenciando adultos e crianças.

Ao clicar em “Buscar”, você será direcionado para uma página que mostra as acomodações disponíveis de acordo com a sua busca. Os primeiros resultados trazem as melhores ofertas do dia, baseadas na data fornecida, com o hotel ou hospedagem em destaque. Cada opção mostra um campo de avaliações de hóspedes com nota no site e no TripAdvisor, localização do local, principais pontos turísticos mais próximos, disponibilidade de noites, preço, tarifas, etc. Mostrar as notas vinculadas dentro do site TripAdvisor, que é a maior plataforma para trocas e opiniões sobre a área do turismo em todo o mundo, te dá mais segurança para escolher o hotel (lembra que o Trip e o Hoteis.com pertencem ao Expedia?).

Nesta mesma página, no canto esquerdo da tela, estão os filtros, que você vai usar para refinar a sua busca. É um dos diferenciais do site, que oferece uma infinidade de opções para que a sua busca seja mais rápida e assertiva. Use as barras para selecionar hotéis com café da manhã, WiFi, avaliações, estrelas, bairros e muitas outras opções. Por exemplo, nos filtros da pesquisa abaixo, eu selecionei hotéis de 3 estrelas, com ar condicionado e café da manhã incluídos e que ainda tivessem piscina e spa. Dentro da data e com as opções que eu pedi, apenas um hotel atendeu aos critérios. Por isso, é importante considerar que, quantos mais filtros você acrescenta, menos hotéis ficam disponíveis!

Nesse momento, você poderá clicar nos locais que mais chamarem a sua atenção, além de ver todos os detalhes sobre eles, fazendo, assim, a sua escolha, clicando “Selecionar”.

Após selecionar o hotel, você será direcionado para uma página com mais informações sobre o hotel, as distâncias dos pontos turísticos, o que está incluso na hospedagem, as fotos dos quartos e, rolando a página para baixo, você escolhe qual tipo de quarto, dentre os disponíveis, você quer escolher.

Ao clicar em reservar, vai aparecer a opção de “Pague agora ou no hotel”. Sempre que informação aparecer, significa que é possível reservar sem débito imediato no cartão de crédito. Mas, caso queira fazer o pagamento já na plataforma, é possível parcelar em até 12x sem juros.

Na parte final do processo, você vai proceder da seguinte forma: inserir as informações referentes aos três campos: seus dados, detalhes da acomodação e dados de pagamento. Se você ainda não é inscrito, aproveite para aderir ao “Rewards” (programa de vantagem deles), lembrando de atentar-se mais uma vezes aos dados e à política de cancelamento. Ao final, confirme sua reserva.

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Ao finalizar a reserva, você receberá um e-mail com os detalhes e a confirmação da sua reserva, mas também pode consultá-las no site quando você estiver logado.

Vantagens

Cancelamento grátis na maioria das acomodações, sendo que algumas propriedades exigem que o cancelamento seja feito em até 24 a 48 horas antes do check-in;

Garantia de preços: segundo o site institucional, se você encontrar um preço melhor, você entra em contato e eles reembolsam a diferença, seguindo alguns passos descritos no site;

Preços secretos: você pode cadastrar na Newsletter do site para receber os Preços Secretos, que eles mandam especialmente para o e-mail. Neste caso, é vantajoso se coincidir com algum destino para o qual você já tinha interesse. Conforme você vai buscando os destinos de seu interesse no site, eles vão moldando os preços secretos de acordo com suas buscas anteriores;

Hoteis.com Rewards: uma espécie de programa de fidelidade. Cada diária fechada equivale a um selo. Juntando 10 selos, você ganha uma diária na sua próxima reserva em um lugar que tenha o valor da diária semelhante ao preço destas 10 diárias anteriores (o próprio site calcula para você). Funciona para a maioria das hospedagens disponíveis, mas a contagem de noites vale por um ano, reiniciando depois deste período;

Além disso, se você gostar do programa e usar com frequência, pode se tornar um associado Silver ou Gold, tendo mais benefícios, progressivamente:

-Associado Silver: os privilégios incluem café da manhã, translado de/para o aeroporto e vouchers de spa para utilizar durante a estadia em estabelecimentos selecionados. Procure o ícone de presente ao fazer uma reserva. Além disso, pode desfrutar de atendimento prioritário, sendo atendido por agentes especializados. Para se tornar um associado Silver, basta reservar e usufruir de pelos menos 10 noites de estadia durante o ano corrente de associação;

Associado Gold: além dos benefícios do Silver, você tem upgrade de quarto de cortesia da categoria VIP, check-in antecipado e check-out tardio (sujeito a disponibilidade). Para se tornar um associado Gold, é só reservar e usufruir de 30 noites ou mais durante o ano corrente da associação;

Códigos de desconto: a Hoteis.com envia códigos de desconto por e-mail para os assinantes da newsletter ou eles são distribuídos para os clientes por meio de outros tipos de promoções. Se você receber um código de desconto, só poderá usá-lo com a opção Pague agora para a sua reserva on-line;

Uma outra grande vantagem da Hotéis.com é a opção de pagar e parcelar a diária internacional diretamente na plataforma, sem cobrança de IOF, já que o processamento é feito no Brasil. Vale ressaltar que, no exterior, é comum o hotel receber a sua reserva pelo Expedia;

Finalmente, a vantagem mais importante para mim, que me levou a reservar pelo site em algumas ocasiões: o pagamento de reservas em até 12x sem juros no cartão de crédito na maioria dos hotéis.

Desvantagens

. Muito difícil pensar em alguma desvantagem da plataforma. Até em outros artigos, de outros blogs de viagem, a maioria das pessoas só enumeram vantagens. Talvez caiba citar que ele não tem muitas opções de hotéis mais exclusivos e mais luxuosos, apesar de que estes geralmente são reservados apenas nos próprios sites dos hotéis.

É confiável

Acho que esta é a plataforma de reservas que mais usei até hoje (lembra do parcelamento em 12 vezes… rs) e posso afirmar que nunca tive nenhum problema com ela. Então, é confiável!

O site é um dos principais buscadores de hospedagens ao redor do mundo, e ajuda viajantes a encontrarem estadias por bons preços. Ele tem mais de 25 milhões de avaliações sobre o site de hóspedes verificados e 70 milhões de pessoas já fizeram o download do aplicativo deles em seus smartphones.

De forma geral, a reputação geral do site no Reclame Aqui sempre foi boa, tendo uma nota que girava em torno de 6,5 a 7 pontos. Por ser um hotel cadastrado há mais de 10 anos no portal, o volume de reclamações não era grande, mas ficava em torno de 160 reclamações por mês, que, considerando o volume de vendas, é um valor pequeno. Além disso, é importante verificar como a empresa lida com um problema quando ele ocorre e, neste caso, o portal se saía bem, respondendo a 100% das reclamações, em um tempo médio de 3 dias.

Entretanto, desde o mês de abril, que marca também o início da Pandemia de Coronavirus, a nota do site caiu muito, estando atualmente em 4,8. A taxa de resposta também caiu para 87,4% e apenas 42,7% dos usuários afirmaram que seus problemas foram resolvidos pelo site. Neste ponto, duas coisas devem ser levadas em consideração: em primeiro lugar, estamos vivendo um problema mundial que fechou fronteiras e fez todo mundo ficar em casa. Todos que tinha reserva pelo site tiveram que remarcar, cancelar e, de alguma forma, usar o site para lidar com algum transtorno. Isso, sem dúvida, sobrecarrega qualquer empresa, e as notas das empresas do setor, em geral, caíram. Por outro lado, já deu tempo deles se organizarem para melhorarem este atendimento ao cliente em tempos de pandemia.

E aí, o que você achou deste panorama geral sobre o Hoteis.com? Sou um pouco suspeita para falar, porque eu acho que ele oferece condições muito boas para os viajantes. Mas comenta aqui embaixo quais foram as suas experiências e o que você acha da plataforma!