Tirei este título do site institucional da empresa. Não sei se é megalomania deles, mas um fato inegável é que esta é a agência de turismo que a gente mais vê no nosso dia a dia. Até em cidades pequenas, você encontra uma loja amarelinha pelo centro da cidade. Esta característica, de ter muitas lojas físicas espalhadas pelo Brasil, é o que mais me chama atenção na companhia.
Acho que este aspecto passa segurança, principalmente para quem nunca viajou com pacotes turísticos e para quem é mais tradicional e costuma ficar com um pé atrás com lojas online. Um outro aspecto que acho importante destacar é o fato de algumas agências físicas parcelarem as viagens no cheque pré-datado, após uma boa análise de crédito, é claro! Quando fizemos o cruzeiro da MSC conseguimos parcelar desta forma, porque o valor era mais alto e não tínhamos limite no cartão de crédito na época.
Dei uma boa pesquisada sobre a empresa, sua história, características, pontos fortes e pontos fracos, e vou compartilhar tudo com vocês neste artigo!
Sobre a empresa
A empresa foi criada em 1972, da associação de Guilherme Paulus e de Carlos Vicente Cerchiari (a sigla CVC vem das iniciais do nome), na cidade de Santo André, na região do Grande ABC Paulista (SP), começando a organizar grupos de viagem a partir de 1978, atendendo principalmente aos grêmios de funcionários das indústrias da região na organização de viagens para 1 dia de passeio, depois para finais de semana, até contribuir para que o trabalhador programasse suas viagens em feriados prolongados e nas férias.
Em 1981 surgiram os primeiros pacotes de viagem com transporte aéreo e em 1983 foi inaugurada a primeira loja fora do ABC Paulista, em Santos e em São José dos Campos. Também nesta década a CVC estabeleceu parcerias com as agências multimarcas independentes, o que a tornaria, ao longos dos anos, a maior rede de distribuição de produtos e serviços de turismo do Brasil. Hoje, são 8.000 agências credenciadas e 720 agências exclusivas em todo o país. Em 1992, começou a fretar aviões para uso exclusivo de seus passageiros e em 1997 começou a vender pacotes para a Europa e a Ásia.
Outro pioneirismo da empresa foi inaugurar, no ano 2000, a primeira loja virtual de turismo no Brasil, sendo que, dois ano depois, a empresa comemorou 30 anos de existência. A partir daí, foi crescendo, inserindo novos produtos, como os cruzeiros, aprimorando os canais de comunicação, com forte presença na mídia, com campanhas televisivas como “Para todo mundo, existe uma CVC” e “Sonhe com o mundo. A gente leva você”, que permaneceu no ar até 2010. No final de 2010, com a gradativa mudança de hábito da família brasileira, que já acostumara a inserir o produto viagem na cesta de consumo, foi a vez de entrar no ar o conceito de comunicação “Onde os sonhos viram conquistas”, que permanece no ar até hoje.
Como comprar com passo a passo
Abrindo a página inicial, o buscador está no topo da tela! Você pode selecionar se quer pesquisar pacotes, passagens aéreas, hospedagem, dentre outros. No nosso caso, vou simular a compra de um pacote com aéreo e hospedagem para Maceió, capital do Estado de Alagoas.
Quando você clicar em “Buscar Pacotes”, será direcionado para a página de pacotes da empresa. Não gostei muito desta página! Achei que tem poucos filtros para a busca e o mapa interativo ao lado não é interativo. Só mostra quantas hospedagens tem na região e quais os valores, nem mostra os nomes dos hotéis! Mesmo assim, como já tinha pesquisado localização e melhores hotéis, achei o que eu queria com uma certa facilidade.
Após definir o hotel, você será direcionado para uma página que mostra o resumo das suas escolhas, bem como as taxas e impostos a serem incluídas em seu pacote. Nesta página, ao final, você consegue alterar os horários do voo, mas achei poucas as opções de troca!
Quando estiver tudo de acordo com seus critérios, você clica em “Comprar pacote” e é direcionado para a página de pagamento.
Aí é só inserir os dados dos passageiros e a forma de pagamento que, pelo que vocês podem ver, divide em até 10 vezes sem juros pelo site. Lembrando que nas lojas físicas há outras formas de parcelamento, sujeitas à análise de crédito.
Pontos Fortes
Grande quantidade de lojas físicas! Só na minha cidade, tem, pelo menos, umas 5 unidades da empresa. Isso é importante para quem está começando a viajar, que não sente muito segurança em fazer tudo pela internet, que gosta de imprimir todos os vouchers e comprovantes! Lembro que, na minha primeira viagem de pacote comprado em uma agência física, saí de lá com uma pastinha personalizada com todos os papéis dentro e achei aquilo o máximo. Além disso, fiquei com o contato do agente que me vendeu o pacote salvo no meu celular e chamei ele umas 2 ou 3 vezes na viagem para tirar dúvidas e solicitar serviços extras (como aluguel de carro). Ou seja, um serviço mais personalizado e um suporte de longo prazo!
Um motivo que pode te levar a fechar pela CVC é se você não quiser ter trabalho com o planejamento da sua viagem, pesquisando preços, localização, roteiros, hospedagem, etc. Você pode procurar um agente e ele organiza todos os passeios pra você e insere no seu pacote de viagem. Em geral, seu único trabalho vai ser não perder a hora dos passeios, quando o transporte vier te buscar na porta do seu hotel.
Outro ponto a se atentar é que os pacotes CVC costumam valer a pena em períodos fora da alta temporada. O número de pessoas interessadas em fazer viagens nesse período aumenta muito e, pela lei da oferta e da procura, os preços tendem a subir. Inversamente, na baixa temporada, a demanda cai bastante e as agências de turismo conseguem fechar parcerias com hotéis e companhias aéreas para oferecer promoções, com preços melhores do que adquirir os serviços individualmente.
Ainda falando sobre alta temporada e datas especiais, se você, de última hora, resolver viajar no Réveillon, por exemplo, um pacote de agências como a CVC pode ser sua única opção, tendo em vista que eles compram os voos e as estadias e revendem, então conseguem bloquear lugares nos voos e segurar as hospedagens até a última hora, cobrando devidamente por este serviço!
Em locais com problemas de segurança pública, como país com conflitos internos, regiões em guerra ou países que convivem com maravilhas naturais incríveis e graves problemas sociais, tais como Marrocos, Israel, Tailândia e Índia, pode ser muito importante fazer toda a sua programação com um agente e realizar apenas passeios fechados, mesmo que você pague a mais por isso. O pacote CVC vale a pena nessa situação porque a agência de viagem tem conhecimento de quais são esses lugares seguros, já conta com parcerias com locais confiáveis para não correr o risco de proporcionar uma experiência traumática ou perigosa aos seus clientes. Outro caso que vale a pena fechar um pacote de viagem é quando o lugar que você quer viajar tem altos índices de violência.
Formas de pagamentos: pelo site, cartão de crédito. Por lojas físicas, você consegue pagar pelo boleto e até mesmo por cheque pré-datado (mediante análise de crédito).
Pontos fracos
O site não é muito intuitivo e o layout, para mim, complicou o acesso às informações, cabendo destacar ainda que ele possui menos filtros de busca que os concorrentes. Além disso, as fotos dos hotéis estão em baixíssima resolução e passam uma impressão bem ruim! Quando você dá zoom no mapa do buscador, para focalizar a região na qual deseja se hospedar, ele não ordena a lista por este filtro, que também não achei disponível em nenhum outro lugar.
Se você gosta de planejar, já fez algumas viagens, não está viajando em alta temporada e de última hora, o pacote montado pela CVC não vai valer a pena, nem pelo preço, nem pela padronização do roteiro. Muitas das parcerias fechadas por agências não oferecem o melhor de experiência que o local pode oferecer e nem os preços mais justos, independente do período. Mesmo se for habituado a viajar pelas agências, faça uma breve pesquisa para avaliar se não está pagando muito mais do que o razoável.
Os preços não são competitivos. Se você consegue se organizar sozinho, se não vai para regiões de conflitos ou se não está viajando em baixíssima temporada, provavelmente não vai valer a pena fechar um pacote. Se você enquadra numa destas categorias, procura logo uma loja física, pelas vantagens deste modelo!
É confiável
Pela tradição de mercado, pelo tamanho da companhia, pela segurança de acessar uma loja física e ter o acompanhamento de um agente de viagens, sim, a CVC é confiável!
Como já disse, fechamos o cruzeiro da MSC que fizemos pela empresa e correu tudo bem, sem nenhuma intercorrência.
Entretanto, ela anda um pouco mal das pernas no Reclame Aqui! Pelo que se pode pesquisar, a nota da empresa caiu muito no período de pandemia, estando em 3,8, e o tempo médio de resposta é bastante alto, de mais de 1 mês. A taxa de resposta também é bastante baixa, com 53,6%, e apenas 28% das pessoas voltariam a fazer negócio com empresa. Então, colocando ela ao lado, por exemplo, da Azul Viagens, que faz o mesmo serviço e manteve notão na pandemia, não vai valer muito a pena fechar por ela não!
Finalizando…
Sinceramente, atualmente há opções melhores para pacotes de viagem que a CVC! Recomendo fortemente que compare os preços entre a Azul Viagens e a CVC. As duas oferecem serviços equivalentes, mas os preços da Azul Viagens costumam ser melhores, o site traz mais recursos e hoje pode acessar uma loja física da Azul ou um Agente Autorizado e comprar de uma agência física, da mesma forma.
E você? Ainda compra pela CVC? Quais agências tem usado com mais frequência?
Comenta aqui embaixo!